Bestellen & verzenden
Het wijzigen van bestellingen kan alleen als het pakket nog niet verzonden is. Als je bestelling al verzonden is, kunnen we helaas de bestelling niet meer wijzigen. Je kunt wel na ontvangst van de bestelling de artikelen conform onze voorwaarden retour sturen. Neem contact met ons op voor de mogelijkheden.
Nadat je de bestelling geplaatst hebt, sturen we je een persoonlijke track en trace code toe. Hiermee kun je inzien wat de status van je bestelling is.
Afhankelijk van de bezorgpartner is het mogelijk om het bezorgmoment of de bezorglocatie te wijzigen. Om te controleren of dat ook bij jouw order het geval is, kijk je bij je track en trace omgeving. De link voor de track en trace omgeving ontvang je automatisch via je e-mail nadat je een order geplaatst hebt.
Wat vervelend dat je order vertraagd is! In de meeste gevallen worden pakketten de volgende dag bezorgd. Echter, kan het door drukte bij de bezorgers voorkomen dat het meer tijd in beslag neemt.
Onze bezorgpartner doet er alles aan om jouw pakket alsnog zo znel mogelijk bij jou te leveren. Via e-mail en notificaties in de app van de bezorgpartner wordt je op de hoogte gehouden wanneer het nieuwe bezorgmoment plaatsvindt.
Wat vervelend dat je jouw pakket niet hebt ontvangen! Dit willen wij natuurlijk tot op de bodem uitzoeken. En nog belangrijker: we willen zorgen dat jij jouw bestelling alsnog zo snel mogelijk ontvangt.
Neem contact met ons op en we helpen je zo snel mogelijk verder. Houdt jouw ordernummer bij de hand voor een snelle afhandeling. Jouw ordernummer en vind je terug in de communicatie omtrent de verzending van jouw pakket.
Oeps! Wat vervelend dat jouw bestelling beschadigd is geraakt. Dat is niet de bedoeling.
Wil je alleen een melding maken van een beschadigde verpakking, maar zijn de producten niet beschadigd? Vul een contactformulier in met daarin het ordernummer van jouw bestelling en vermeld de referentie 'beschadiging melden'. Jouw ordernummer vind je terug in de communicatie omtrent de verzending van jouw pakket.
Je helpt ons enorm als je een foto bijvoegt van de beschadigde verpakking. Daaruit kunnen wij afleiden waar het mis is gegaan en verbeteringen doorvoeren. Indien nodig koppelen we jouw feedback terug naar onze bezorgpartner en zorgen dat er opvolging komt op jouw klacht. Je ontvangt hier geen terugkoppeling op.
Zijn er producten beschadigd geraakt? Volg dan ook bovenstaande stappen. Geef dan bij het invullen van het contactformulier aan dat het product ook beschadigd is geraakt, zodat we met je mee kunnen kijken voor een oplossing.
Bestelling geplaatst?
Wij gaan voor je aan de slag!
Wanneer een bestelling binnenkomt pick & packen wij de producten voor je. Dit houdt in dat de bestelling via ons geautomatiseerde systeem wordt verzameld door een van de logistieke helden.
Jouw bestelling wordt vervolgens ingepakt en verzonden. Wij verwerken geplaatste bestellingen in het logistiek centrum tot 23:59 uur. Jouw order dient dan voor 23.00 bij ons geplaatst te zijn. In de meeste gevallen ontvangt je daarom de bestelling de volgende dag al!
Ik wil wat retour sturen
Use this text to answer questions in as much detail as possible for your customers.
Geretourneerde producten worden bij aankomst in ons warehouse volledig gecontroleerd om er zeker van te zijn dat de producten ongebruikt geretourneerd zijn.
Indien het product in goede staat is en de originele verpakking nog intact is, zullen wij het product opnieuw ter verkoop aanbieden. Producten die niet aan onze kwaliteitseisen voor verkoop voldoen, proberen we te repareren waar mogelijk. Producten die onbruikbaar zijn geworden door bijvoorbeeld beschadiging of defect zijn worden gerecycled.
Via je track en trace omgeving kun je de status van je retour zending zien. De helden van het logistiek centrum doen hun best om zo snel mogelijk de retouren te verwerken. Daarna storten we het aankoopbedrag binnen 14 dagen terug op je rekening.
Via je track en trace omgeving kun je de status van je retour zending zien. De helden van het logistiek centrum doen hun best om zo snel mogelijk de retouren te verwerken. Daarna storten we het aankoopbedrag binnen 14 dagen terug op je rekening.
Productgarantie
Op producten van Optimera zit 12 maanden garantie. Op gebruiksonderdelen zoals bijvoorbeeld op de medische container van de vernevelaar zit 3 maanden garantie.
Tijdens de garantieperiode zijn wij afhankelijk van de schade om te beslissen over onderhoud of het vervangen van beschadigde onderdelen.
Accessoires, zoals het mondstuk en
masker van bijvoorbeeld de vernevelaar zijn verbruiksartikelen en behoren niet tot de garantie. Het onderstaande valt niet onder de garantie:
• De schade veroorzaakt door menselijk handelen zoals vallen, onjuist aanraken of door producten in vloeibare middelen te dompelen.
• De schade veroorzaakt door het niet in
overeenstemming zijn met de juiste bediening instructies.
• Per ongeluk beschadigd.
• Zonder toestemming van ons bedrijf het product demonteren, veranderen of repareren.
• Het serienummer van het product is gescheurd of kan niet goed worden herkend of er is geen factuur met aankoopdatum.
Bewaar de verpakking goed, zodat deze kan worden gebruikt wanneer u het product bij gebruik van garantie naar ons bedrijf verzendt. Neem voor het gebruik van garantie eerst contact op via ons contactformulier. Wij zijn niet aansprakelijk voor schade door onjuist gebruik van het product.